Pixartprinting mette il cliente al centro

Il primo Web to Print al mondo a usare Reevoo, sistema indipendente di valutazione dalla customer satisfaction

Già utilizzato da grandi brand internazionali quali ad esempio Sony e Ford, Reevoo è un sistema indipendente che misura in modo totalmente trasparente e affidabile la customer satisfaction. Pixartprinting, realtà innovativa e pionieristica, è il primo Web to Print al mondo ad implementare nella propria vetrina e-commerce questa metodologia di valutazione dei prodotti e servizi.

“Con Reevoo entriamo a pieno titolo nell’era del Web 3.0” – afferma Davide Turatti, Web Marketing Supervisor Pixartprinting – “Un sistema che abbiamo scelto di implementare per concretizzare ulteriormente la nostra filosofia customer centric. Il cliente è al centro e la sua opinione contribuisce alla nostra continua ottimizzazione della politica commerciale”.

Da sempre strumento chiave del marketing, nel web il passaparola acquista ancora più valore, grazie all’immediatezza della condivisione e della fruizione. “Il word of mouth” diventa “word of mouse”: oggi è possibile navigare e comparare in tempo reale prodotti, servizi e prezzi. In questo contesto poter disporre direttamente sulla vetrina e-commerce anche di valutazioni espresse da clienti e certificate da ente terzo – Reevoo appunto – è emblema di una realtà aziendale che fa della trasparenza la sua bandiera e che va incontro alle nuove abitudini d’acquisto. “Per i nostri utenti i commenti di altri clienti saranno un’ulteriore guida che li faciliterà nella fruizione dei nostri servizi. Con Reevoo puntiamo a migliorare ulteriormente la user experience in un’ottica di totale trasparenza” – attesta Turatti.

La premessa per l’avvio del progetto Reevoo è stata un’attenta analisi per garantire una misurazione oggettiva dei fattori chiave di un servizio web to print. A seguire una comunicazione ufficiale di Reevoo a tutti i clienti Pixartprinting, che oggi ricevono dopo la conferma d’ordine una mail con format da compilare per poter esprimere la propria opinione.

Da metà aprile i commenti sono fruibili su www.pixartprinting.it: si tratta ad oggi di già oltre 2.000 recensioni* che valutano la soddisfazione dei clienti basandosi su diversi parametri, sia relativi al singolo prodotto acquistato, che al servizio in generale. Il risultato attuale è già un dato molto significativo che registra una soddisfazione del 97%.

Ciò che differenzia Reevoo da altri servizi di recensione online è la totale indipendenza da eventuali interventi di selezione e scrematura delle opinioni da parte dell’azienda committente. Recensioni non modificate, dunque affidabili. Un patrimonio di grande valore a disposizione dell’utenza, ma anche dell’azienda stessa, che dai commenti può trarre preziose indicazioni per migliorare costantemente l’offerta.

Uno strumento dunque che rappresenta una nuova forma di customer service e che va ad arricchire le possibilità di dialogo con Pixartprinting, oltre alla consulenza telefonica, alla chat on line e alla pagina Facebook (che ha superato i 40.000 Like).

Diversi i fattori che hanno portato Pixartprinting a scegliere il servizio certificato di Reevoo. “Oltre ad essere un ente terzo totalmente indipendente e di serietà riconosciuta” – commenta Turatti – “Reevoo è un social commerce internazionale. Un plus importante per una realtà come la nostra. Attualmente stiamo testando il servizio sulla vetrina italiana, ma è già nei nostri progetti l’implementazione di recensioni dei clienti certificate Reevoo anche per i domini dedicati ai principali Paesi europei in cui operiamo”.

Pixartprinting - Company Profile

Pixartprinting, società fondata nel 1994 da Matteo Rigamonti, è specializzata nella fornitura online di servizi di stampa di piccolo formato (riviste, cataloghi, cartoline, adesivi, etichette, depliant, etc.), grande formato (riproduzioni in alta risoluzione, poster, affissioni, banner, espositori, etc.), packaging e molto altro ancora. Pixartprinting conta oggi circa 70.000 clienti in tutta Europa e una media di 2500 ordini al giorno, e si avvale di un parco macchine di ultima generazione che non ha eguali in Europa.

Pixartprinting
www.pixartprinting.com
Via 1° Maggio, 8
30020 Quarto D'Altino (VE)